Betaalmogelijkheden

Betaalmogelijkheden

Betaling mislukt of geweigerd?

Betaald met iDEAL, geen orderbevestiging ontvangen

Heb je betaald met iDEAL, maar weet je niet zeker of je bestelling gelukt is of niet?
Controleer of er geld is afgeschreven. Als er geen geld is afgeschreven, dan is de betaling niet
gelukt en ben je sowieso geen geld kwijt. Je kan je bestelling opnieuw plaatsen.
Is er wel geld afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden
we je aan om even te wachten. Het kan namelijk tot een uur duren voordat wij betalingen
binnen krijgen.
Als je na een uur nog geen orderbevestiging van ons hebt ontvangen, neem dan contact op
met onze klantenservice. Met behulp van je transactienummer kunnen we je snel helpen.
Deze staat altijd bij de afschrijving vermeld.

Afgekeurde creditcard betalingen

Het kan gebeuren dat je betaling geweigerd wordt, wat natuurlijk heel vervelend is. Helaas
hebben we geen inzage in de redenen. Geweigerde betalingen kunnen niet worden
teruggedraaid.
Je bestelling is automatisch geannuleerd en er zal niks worden afgeschreven. Wil je je
bestelling toch ontvangen? Plaats hem dan opnieuw en kies voor iDEAL.

Terugbetalingen & overige vragen

Hoe betalen we je terug?

Hoe wij je terugbetalen ligt volledig aan op welke manier je hebt betaald. Heb je met iDEAL
betaald? Dan boeken wij de betaling terug op jouw rekening. Wanneer je met je creditcard
hebt betaald en je hebt je volledige bestelling geretourneerd, dan storten we het bedrag
terug op je creditcard. Heb je maar een deel van je bestelling retour gestuurd? Dan storten
we het geld naar jouw opgegeven rekeningnummer. Wanneer je rekeningnummer niet
bekend is, vragen we je vriendelijk deze aan ons door te geven.

Waar kan ik de status van mijn terugbetaling vinden?

De status van je terugbetaling kun je helaas niet ergens terugvinden, maar we verzekeren je
dat de betaling binnen 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending is gedaan.
Ik heb geen terugbetaling ontvangen.
Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat. We
betalen altijd 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending. Staat het bedrag na 5
werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met de klantenservice.

Ik heb geen factuur ontvangen, waar kan ik deze alsnog opvragen?

Op je Coolblue account kun je je factuur gemakkelijk downloaden. Heb je geen account?
Neem dan contact op met de klantenservice en zorg ervoor dat je je ordernummer bij de
hand hebt. Wij sturen je dan direct de juiste factuur toe.